克服行為慣性　積極尋求革新

                                                                ―――讀《好企業變壞記》一文有感

                                                                        馬明哲

      最近，我讀了《哈佛工商評論》刊載的一篇文章《好企業變壞記》，文章通過國外一些企業由盛及衰的事例告訴我們一個道理：過去成功的企業，當它面臨經濟環境發生劇烈變化的時候，雖然能夠及時意識到來自變化的威脅并采取一定的應變措施，但由于受企業自身“行為慣性”的影響，沒能采取正確的應變措施，以至于被競爭對手超越，眼睜睜地被市場淘汰。

      一個企業獲得成功，一定有一套成功的經驗：如明確的發展戰略，順暢的工作流程，和諧的內外部關系，良好的企業文化和價值理念等，但這一套曾經帶領企業走向成功的經驗，是否就能夠成為一成不變的真理，確保企業永遠成功，永遠保持同業的領先地位呢?

      答案是否定的。隨著時間的推移和市場環境的變化，成功的經驗往往會給企業帶來一種“行為慣性”，影響企業以全新的目光面向未來：曾經正確的戰略，可能會一葉障目，局限公司長遠發展的眼光;曾經順暢的工作流程，可能會成為員工墨守的成規;曾經和諧的內外部關系，可能會成為限制公司施展拳腳的桎梏;曾經具有凝聚力的價值觀，可能會固化成為一成不變的教條……

      可見，一些企業的失敗往往源自于其過去的成功，成功的企業更容易恪守那些曾經有用的思維和工作模式，使得這些經驗成為自己未來發展道理上的絆腳石。

      我們經常會探討關于“可持續發展”的問題，一個國家，一個企業甚至一個人的成功都不可能是一蹴而就的，它需要長時間的努力，如果不能保證持續發展，稍有進步就停滯不前，滿足于現狀，成功就永遠只能是一個遙不可及的夢想。

      在中國，不乏取得過暫時成功的企業，但大多只是曇花一現便壽終正寢，為什么會頻頻出現這種現象呢?一個主要的原因便是：這些企業不能正視市場需求的變化，不能以創新產品和技術來適應更高層次的需求，往往是“一招鮮，吃遍天”，終于有一天會坐吃山空。因此，一個企業要保持持續發展，首先必須隨時都有危機意識，隨時能對周圍環境的變化作出反應，不斷調整自身的行為。

      當然，簡單的調整行為是不夠的，重要的是，當企業在調整自身行為時，必須跳出原來的習慣性思維，突破“行為慣性”的局限，找到真正的癥結之所在和解決問題之方法，否則，任何努力都將是徒勞，仍然逃不脫被市場淘汰的命運。

      大家都很熟悉“煮熟的青蛙”的故事，我相信，現在象這種完全沒有危機意識的“青蛙”應該說已不多見了，更多的青蛙是能夠意識到它所面臨的危機境況，也知道應該立即跳出去，但可悲的是，它選錯了跳出的方向，因此雖幾經努力，但仍然跌落在滾燙的開水中，難逃被煮的噩運。

      平安保險經過十幾年的發展，取得了一定的成功，在某些方面有過暫時的領先。但隨著中國加入世貿的進程的加快，國際先進保險公司將逐漸加入，國內競爭日趨國際化，全球保險市場更加一體化，我們已沒什么優勢可言，我們面臨的挑戰將十分嚴峻。要知道競爭是殘酷的，墨守成規是沒有出路的。當許多企業還在奮力維護業已日薄西山的舊企業模式之時，其競爭對手已不露聲色地取得了優勢。

      我們審視現有的經營管理運作模式，不難看到，一些不良的現象已在企業里有所滋生：機構臃腫，流程繁雜，部分員工工作缺乏激情，效率低下，權責不明，人浮于事，得過且過現象嚴重，市場反應遲鈍，應變能力降低等等，已經嚴重侵蝕了我們健康的機體，阻礙著我們的發展。將怎樣的平安帶入二十一世紀，新的歷史使命對我們提出了新的要求，我們現有的發展戰略，經營理念，組織架構，管理模式，工作流程，產品和服務等，很多方面都需要隨時間和市場的變化不斷地更新和完善，需要有新一層次質的突破和飛躍。

      我們崇尚創新，企業發展不會是一種一成不變的模式，市場經濟的生命力之所以強大也就在于它對創造性的激勵和對非創造性的懲罰，如同一枚硬幣的正反二面。目前我們正在探索“以價值為導向的新經營管理文化”，正是為了克服原有的“行為慣性”，跳出固有的思維模式，賦予平安經營管理理念以更新的內涵。如果只是機械沿襲以往成功的經驗，缺乏創新，那么，今天的成功只能成為明天失敗的鋪路石。

      我特別推薦這篇文章給大家，希望所有員工能認真學習并積極探討。文中眾多成功企業之所以失敗，教訓是深刻的，我們理應引以為戒，避免犯同樣的錯誤。平安事業是大家共同的事業，大家共同的努力才能鑄就平安持續的輝煌。因此，我們每位員工都應樹立強烈的使命感，責任感和危機感，及時轉變觀念，經常性思考企業發展進程中每一個環節所面臨的問題，大膽探索和嘗試革新與創新，不斷豐富并提升我們的經營管理文化，為平安下個世紀的發展注入新鮮健康的恒久活力。

                   (原載于《平安保險》報，1999年9月2日)